Hatályos: 2026. június 24-től
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Privée Clinic magán-egészségügyi, esztétikai és kozmetológiai szolgáltatásaira, az ezekhez kapcsolódó tájékoztatásra, időpontfoglalásra, konzultációra és ellátásra vonatkoznak.
Cégnév: HISPANITAS Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 3530 Miskolc, Corvin utca 5.
Telephely / rendelő: 3529 Miskolc, Bottyán János utca 3.
Cégjegyzékszám: 05-09-018783
Statisztikai számjel: 11678289-7410-113-05
Adószám: 11678289-2-05
Nyilvántartó bíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága
Telefonszám: +36 70 633 6730 / +36 70 866 0615
E-mail: info@privee.hu
Honlap: www.privee.hu
Képviselő / kapcsolattartó: Rózsa Beáta
Tevékenység: magán-egészségügyi, esztétikai és kozmetológiai szolgáltatások.
Az ÁSZF célja, hogy a szolgáltatás igénybevétele előtt egyértelműen rögzítse a Privée Clinic és az ügyfél, páciens vagy fogyasztó jogait és kötelezettségeit.
Az ÁSZF a weboldal használatára, az időpontfoglalásra, a tájékoztatáskérésre, az előzetes konzultációra, a kezelésekre, a fizetésre, a módosításra, a lemondásra, valamint a panaszkezelésre is kiterjed. A weboldal nem webáruházként működik: elsődleges célja az egészségügyi szolgáltatások bemutatása, a kapcsolatfelvétel és az időpontfoglalás támogatása.
A Privée Clinic magánfinanszírozású egészségügyi, esztétikai, bőrgyógyászati jellegű és kozmetológiai szolgáltatásokat nyújt. A weboldalon szereplő leírások általános tájékoztatásra szolgálnak, nem minősülnek diagnózisnak, orvosi javaslatnak vagy garantált kezelési eredménynek.
A kezelés megkezdése előtt a szolgáltató az ügyfél állapotához igazodó tájékoztatást ad a javasolt beavatkozásról, annak céljáról, várható előnyeiről, kockázatairól, mellékhatásairól, ellenjavallatairól, alternatíváiról és a kezelés elmaradásának lehetséges következményeiről. Bizonyos szolgáltatások igénybevételéhez előzetes konzultáció, egészségügyi állapotfelmérés vagy írásbeli beleegyező nyilatkozat szükséges.
A szolgáltató jogosult megtagadni vagy elhalasztani a kezelést, ha az szakmailag nem javasolt, egészségügyi kockázatot hordoz, az ügyfél nem adja meg a szükséges tájékoztatást, vagy a kezelés feltételei nem teljesülnek.
Időpont foglalható a weboldalon keresztül, telefonon, e-mailben, személyesen vagy a szolgáltató által használt online foglalási rendszerben. Az időpontfoglalás során az ügyfél köteles valós és pontos adatokat megadni.
Online időpontfoglalás esetén a folyamat fő lépései: szolgáltatás vagy kezelés kiválasztása, az elérhető időpont kiválasztása, az adatok megadása, az adatok ellenőrzése és javítása, majd a foglalás elküldése. Az ügyfél az elküldés előtt köteles ellenőrizni az adatokat; az észlelt hibák a foglalás véglegesítése előtt javíthatók.
A kapcsolattartás és a szolgáltatás nyelve magyar. A weboldalon leadott időpontfoglalás a szolgáltató visszaigazolásával válik elfogadottá. A szolgáltató e-mailben, telefonon, SMS-ben vagy más elektronikus csatornán igazolhatja vissza a foglalást. Ha a szolgáltató a foglalást nem tudja teljesíteni, alternatív időpontot ajánlhat fel.
Az online időpontfoglalás önmagában nem webáruházi megrendelés, nem termékértékesítés és nem helyettesíti a személyes egészségügyi konzultációt, vizsgálatot, tájékoztatást vagy beleegyező nyilatkozatot. Az ÁSZF a weboldalon hozzáférhető és elmenthető.
A szolgáltatások aktuális díjai a weboldalon, a rendelőben, illetve egyedi tájékoztatás alapján érhetők el. A feltüntetett árak forintban értendők. Ha egy kezelés pontos díja csak konzultáció vagy állapotfelmérés után határozható meg, a szolgáltató erről előzetesen tájékoztatást ad.
A fizetés történhet készpénzzel, bankkártyával, banki átutalással vagy más, a szolgáltató által elfogadott módon. A szolgáltató a fizetésről a vonatkozó jogszabályok szerint számlát vagy nyugtát állít ki.
Előleg, foglaló, csomagár, bérlet vagy akciós díj esetén az adott ajánlat feltételei irányadók. Az akciók nem vonhatók össze más kedvezménnyel, kivéve, ha a szolgáltató kifejezetten eltérően rendelkezik.
Az ügyfél köteles a lefoglalt időpontban pontosan megjelenni. Ha az ügyfél nem tud megjelenni, kérjük, hogy a lehető leghamarabb jelezze a szolgáltató felé.
A szolgáltató jogosult lemondási, késési vagy meg nem jelenési díjat alkalmazni, ha erről az ügyfelet előzetesen tájékoztatta. Jelentős késés esetén a szolgáltató jogosult a kezelést rövidíteni, új időpontot adni vagy a szolgáltatás teljesítését megtagadni, ha a késés a szakmai vagy szervezési feltételeket ellehetetleníti.
A szolgáltató jogosult az időpontot módosítani, ha azt szakmai, technikai, egészségügyi vagy működési ok indokolja. Ilyen esetben a szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfélnek megfelelő új időpontot biztosítson.
A részletes lemondási, módosítási és meg nem jelenési szabályokat a Lemondási feltételek tartalmazzák.
A Privée Clinic szolgáltatása személyes jelenlétet, egészségügyi vagy esztétikai szakmai mérlegelést, előzetes tájékoztatást és szükség esetén írásbeli beleegyező nyilatkozatot igényel. A weboldalon keresztül történő időpontfoglalás ezért önmagában nem azonos egy webáruházi megrendeléssel.
Ha valamely konkrét szolgáltatásnál előre fizetett vagy távollévők között kötött fogyasztói szolgáltatási szerződés jön létre, a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok szerinti előzetes tájékoztatás, és az adott ügylet jellegétől függően elállási vagy felmondási jog illeti meg.
Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a jogszabályi elállási vagy felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg, tudomásul veszi, hogy a teljes szolgáltatás elvégzése után a felmondási jogát elveszítheti, részleges teljesítés esetén pedig a teljesített szolgáltatással arányos díj fizetendő. A konkrét szabályokról a szolgáltató az adott szolgáltatás megrendelése vagy megkezdése előtt tájékoztatást ad.
Az ügyfelet/pácienst megilleti az egészségügyi ellátáshoz kapcsolódó tájékoztatáshoz, önrendelkezéshez, egészségügyi dokumentáció megismeréséhez, orvosi titoktartáshoz és panasztételhez való jog.
Az ügyfél köteles a kezelés szempontjából lényeges egészségügyi adatokat, gyógyszerszedést, allergiát, korábbi beavatkozást, várandósságot, betegséget vagy más körülményt a szolgáltatóval közölni. A hiányos vagy valótlan tájékoztatásból eredő következményekért a szolgáltató nem felel, ha a kár vagy eredménytelenség a közlés elmaradására vezethető vissza.
Az ügyfél köteles betartani a kezelés előtti és utáni szakmai utasításokat. A szolgáltató nem garantál azonos eredményt minden ügyfélnél, mivel az eredmény az egyéni állapottól, életmódtól, együttműködéstől és biológiai adottságoktól is függ.
Az ügyfél és kísérője köteles betartani a rendelőben érvényes Házirendet.
A szolgáltató a szolgáltatásokat a szakmai szabályok és az egészségügyi, adatvédelmi, fogyasztóvédelmi előírások szerint nyújtja. A szolgáltató nem felel olyan kárért vagy eredménytelenségért, amely az ügyfél valótlan adatközléséből, utasítások be nem tartásából, ellenjavallat elhallgatásából vagy a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból következik be.
A weboldal tartalma tájékoztató jellegű. A weboldalon található információk nem helyettesítik a személyes konzultációt vagy orvosi vizsgálatot.
A szolgáltató az ügyfelek személyes adatait, egészségügyi adatait, időpontfoglalási adatait, fizetési és számlázási adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli. A részletes szabályokat az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza.
Az ügyfél panasszal élhet személyesen, telefonon, e-mailben vagy írásban a szolgáltató elérhetőségein. A részletes eljárás a Panaszkezelési Szabályzatban olvasható.
A szolgáltató a fogyasztói írásbeli panaszokra főszabály szerint 30 napon belül írásban válaszol. Az egészségügyi ellátással kapcsolatos panaszokat a szolgáltató kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a pácienst legfeljebb 30 munkanapon belül tájékoztatja.
Ha a fogyasztói jogvita nem rendezhető közvetlenül, a fogyasztó békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Adatvédelmi panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság is megkereshető. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az nem minősül aktuálisan elérhető panaszkezelési fórumnak.
Az ÁSZF különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült: a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, az egészségügyi és személyazonosító adatok kezeléséről szóló 1997. évi XLVII. törvény, valamint az általános adatvédelmi rendelet.
A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követő időpontfoglalásokra, szerződésekre és szolgáltatásokra alkalmazandó.
