Hatályos: 2026. június 24-től
A jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a Privée Clinic ügyfelei, páciensei és fogyasztói számára átláthatóan rögzítse a panaszok benyújtásának, kivizsgálásának és megválaszolásának rendjét.
Cégnév: HISPANITAS Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 3530 Miskolc, Corvin utca 5.
Telephely / rendelő: 3529 Miskolc, Bottyán János utca 3.
Cégjegyzékszám: 05-09-018783
Statisztikai számjel: 11678289-7410-113-05
Adószám: 11678289-2-05
Telefon: +36 70 633 6730 / +36 70 866 0615
E-mail: info@privee.hu
Honlap: www.privee.hu
Panasz minden olyan egyedi kérelem vagy kifogás, amelyben az ügyfél, páciens vagy fogyasztó a szolgáltató magatartását, tevékenységét, mulasztását, szolgáltatásának minőségét, tájékoztatását, számlázását, adatkezelését vagy az egészségügyi ellátással kapcsolatos körülményt kifogásolja.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatáskérés, időpontmódosítás, árajánlatkérés vagy olyan megkeresés, amely nem tartalmaz kifogást.
Panasz benyújtható:
Ha a szolgáltató elektronikus panaszbejelentő űrlapot biztosít, a beérkezésről a fogyasztó által megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazolást küld.
A szóbeli panaszt a szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv tartalmazza különösen a panaszos nevét és elérhetőségét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott iratok és bizonyítékok jegyzékét, a szolgáltató álláspontját, ha az azonnal megadható, valamint a jegyzőkönyvet felvevő személy és a panaszos aláírását, ha a panasz személyesen történt.
A személyesen közölt szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a szolgáltató a panaszosnak átadja, telefonon vagy más elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén pedig a válasszal együtt megküldi.
Az írásbeli panaszt a szolgáltató kivizsgálja és arra érdemi, indokolt választ ad.
Fogyasztói panasz esetén a szolgáltató a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban válaszol, kivéve, ha jogszabály rövidebb határidőt ír elő.
Egészségügyi ellátással kapcsolatos panasz esetén a szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a pácienst legfeljebb 30 munkanapon belül tájékoztatja.
Ha a panasz elutasításra kerül, a válasz tartalmazza az elutasítás indokát és a panaszos rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségeket.
Egészségügyi ellátással összefüggő panasz esetén a páciens jogosult a szolgáltatónál panaszt tenni, és kérheti az eset kivizsgálását. A páciens a jogszabályok alapján betegjogi képviselőhöz, egészségügyi államigazgatási szervhez, fenntartóhoz vagy bírósághoz is fordulhat.
A páciens jogosult az egészségügyi dokumentáció megismerésére, az abba való betekintésre, valamint másolat vagy kivonat kérésére a jogszabályi feltételek szerint.
Ha a fogyasztó és a szolgáltató közötti jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve választása szerint más békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje közvetlenül rendezni a vitát a szolgáltatóval. A kérelemhez célszerű csatolni a panaszt, a szolgáltató válaszát és az ügyet alátámasztó dokumentumokat.
A szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.
Adatvédelmi ügyekben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, fogyasztóvédelmi ügyekben a fogyasztóvédelmi hatóság, polgári jogi igény esetén pedig bíróság is megkereshető.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az nem tekinthető aktuálisan elérhető online panaszkezelési fórumnak.
A fogyasztói panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolati példányát a szolgáltató 3 évig megőrzi.
Egészségügyi ellátással kapcsolatos panasz esetén a panaszt és az ahhoz kapcsolódó dokumentációt a szolgáltató az egészségügyi jogszabályok alapján 5 évig őrzi meg. Ha egy ügy fogyasztói és egészségügyi panasz is egyben, a szolgáltató a hosszabb vagy jogilag indokolt megőrzési időt alkalmazhatja.
A panaszkezelés során a szolgáltató kezeli a panaszos azonosító és kapcsolattartási adatait, a panasz tartalmát, az ügy kivizsgálásához szükséges dokumentumokat, a szolgáltató válaszát és az intézkedések adatait.
Az adatkezelés célja a panasz kivizsgálása, megválaszolása, jogszabályi kötelezettség teljesítése és jogi igények kezelése. A részletes adatkezelési szabályokat az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza.
A panaszkezelési szabályok különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, az egészségügyi és személyazonosító adatok kezeléséről szóló 1997. évi XLVII. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az általános adatvédelmi rendelet alapján készültek.
